为进一步提升医疗服务质量，提高医院导医导诊队伍的整体素质，为患者提供高标准、有温度的就诊服务，5月14日下午，在门诊多功能会议室，我院举行导医导诊规范化服务培训工作会议。院长何祖龙、副院长胡毅、张振华出席会议，门诊部、医务股、护理部、医保办、院感科、信息科、急诊科等部分科室负责同志参加此次会议。门诊部主任岳芳就导诊服务和导医礼仪有关方面的知识进行了培训。

何祖龙在会上指出，导诊服务是医院服务第一窗口，是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。要求广大导医人员要以专业化、标准化的服务，迎接每一位就诊的患者，适应医院高质量发展的需求。

何祖龙强调，导医导诊人员要强化与患者的沟通，及时掌握病人的心态和各种需求，理解和体谅病人的痛苦和烦恼，耐心解答问题。要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，处理问题敏锐、果断，正确做好疏导工作，有序维护秩序，保障就医安全。

胡毅要求，导医导诊队伍要接受医院和物业公司的双重领导，严格落实医院安排的各项工作任务，靠前服务，主动作为，展示良好的职业风貌。同时，在患者就诊的过程中，要特别注意民生呼应问题，及时帮助患者解决就诊中遇到的问题，维持好门诊就诊秩序，把群众就诊的问题解决好，把矛盾化解掉。

门诊部主任岳芳从分诊流程、仪容仪表以及紧急情况处理等几个方面，详细的讲解了导医应有的良好礼仪风范和服务要求。培训过程中，大家认真学习细节，用心感受，纷纷表示对导医导诊服务工作有了更加深刻的认知。

在今后的工作中，我院将始终坚持“想患者之所想，急患者之所急”的服务理念，积极满足就诊者的合理需求，为每一位就诊患者竭诚服务，为医院的发展做出应有的贡献。